Titansoft 新加坡商鈦坦科技

文章來源：《看》雜誌 12 月號 196 期

一家代工廠商，如何做品牌？一家連「產品是甚麼？客戶是誰？」都不能公開的企業，能做品牌嗎？

這個答案，來自新加坡，目前全球有四個辦公室、擁有220名員工、維運超過200個專案的「鈦坦科技」（Titansoft Pte Ltd），告訴你不但可以做品牌，還可以做出令人刮目相看的成績。

關鍵1： 導入「敏捷開發」 扭轉被動代工接案 OEM 變 ODM

鈦坦科技是一家B2B的軟體科技公司，專注於線上娛樂遊戲平台的開發與維護，提供其它線上遊戲、娛樂廠商產品與服務。

「我們過去十多年來專注線上娛樂平台的開發、代工，沒有自己的產品。一直做代工，最挑戰的就是，我們很難賺『睡後營利』，都只能賺『睡前』，工程師醒著的時候寫程式賺錢，睡覺時就不賺，代工廠都是這樣。」總經理李境展笑道。

此外，鈦坦為其它線上娛樂廠商服務，絕大多數都簽有保密協議，無法透露客戶與產品資訊。因此在2013年組織開始擴編時，沒有指標性的產品帶給鈦坦非常大的挑戰。當時擔任軟體開發部門負責人的李境展說：「我們不是生意不好、不是產品不好，但徵才擴編時沒有人知道鈦坦科技，徵才、留才都很困難，人才流動率非常高。」

在被動代工接案的情況下，組織裡也充斥著「你說什麼我就做什麼」的推諉思維。李境展巧妙形容：「發生事情，員工說『不知道耶，這是專案經理說的』，專案經理會說『不是，這是部門主管說的』，部門主管會說『這是按照客戶要求的…』，每個人都手指別人，因為成敗其實都與組織沒有關係，這就是代工，只要出手不用動腦。」

於是，李境展與當時的總經理林裕丞決定改變。一個代工的公司，如何讓企業增添價值？答案並不難，就是要更貼近市場──鈦坦選擇了一種能夠應對快速變化需求的方式──敏捷開發。

所謂的「敏捷開發」（Agile Development），是一種從千禧年開始在矽谷被廣泛應用的新型軟體開發方法，目的是應對快速變化的市場需求。而它的核心價值和觀念也可以廣泛運用在整個企業組織經營上，也就是以團隊為單位透過快速的「迭代」（Iteration，將產品不斷的發佈到市場上，持續收集市場反饋然後改善產品）取得回饋，讓組織做調適。

2014年開始，鈦坦從新加坡的辦公室開始推動敏捷軟體開發（Agile software development）的方法，以及敏捷管理思維，將敏捷思維落實在「產品轉型」以及「企業轉型」兩大部分。

關鍵2： 產品轉型： 從出手到動腦 了解消費者 直接向客戶提案

在產品轉型方面，鈦坦開始試著去了解終端消費者，而不再只是被動接案或閉門造車，覺得該做甚麼就做甚麼。李境展舉例，「過去做遊戲，通常就是內部企劃拍腦袋想一想，就悶著頭下去做三個月，很快做出來就上線，但上線後發現沒甚麼人用，這遊戲就死了。」

但現在，鈦坦不是直接做出這款遊戲，而是先收集顧客想法。「假設我們要推出一款『貓咪打磚塊』的遊戲，我就做一張可愛的貓咪射擊磚塊的可愛圖片，然後寫上『這兒有一個類似貓咪打磚塊的遊戲，你想玩嗎？想玩點Like！』，或是三種遊戲放在一起，看哪一種點讚數最多。做這張圖一天，放到網路上兩三天，我就知道用戶喜歡甚麼了。」李境展以簡單的例子說明敏捷開發的概念，不斷的在短週期中去得到回饋，才能快速學習、快速修正、貼近市場，提升用戶的滿意度。

也因此，鈦坦開始能夠向客戶廠商提案，「以前是客戶跟我說他要做『貓咪打磚塊』，如果產品失敗就失敗了，不關我的事。但現在我能夠提案，不僅包括實體軟體產出、後端的資訊設備，更包括市場評估數據，預測在甚麼市場、在甚麼國家會賣，以及怎麼行銷推廣。」

李境展表示，目前已經有超過八成的產品是由鈦坦提案，徹底的將代工思維轉成商業思維，「以往我們只著重簽約金額，現在你會更在意產出能否獲利，而且我們過去可能每季、每半年給客戶一次報告，現在每月給他報告，甚至每天都可以，當然客戶也就很依賴我們。」，客戶滿意度的提升是敏捷開發的最重要評量指標。

關鍵3： 企業轉型： 團隊自組織 成就感、凝聚力倍增

在企業轉型的部分，鈦坦將敏捷思維裡的一些做法徹底落實到組織中，採行了許多非典型的管理方法，包括：自組織團隊、薪資透明、無規定的上下班時間、自主升遷、組織扁平化、鼓勵大家坦率說出心裡話、投資員工學習不手軟等。

目前鈦坦的團隊，都採用「自組織」的方式，比如六、七個工程師組成的開發團隊，他們自我管理，自由決定團隊的上下班時間，而且彼此間平級，沒有上下之分。再加上「薪資透明」，整個團隊都知道彼此的薪水，「於是他們知道每一個開發週期，或每一個月的開發成本是多少，而月底他們也會知道產品營收是多少，而這營收足不足以支付他們薪水，於是，『自我要求』就會出現！」

李境展強調，敏捷其實是以「人」為核心的思維，「當他甚麼都不知道，就覺得是花老闆的錢，但當他甚麼都知道的時候，他自己就知道『那我們應該多做點甚麼』。」

每週五下午，是一個迭代週期的結束，每個團隊都會用這段時間找舒適的空間，一起回顧並反思一週來的工作情況，如何在下一個禮拜做的更好。李境展說：「我們鈦坦科技目前有五位全職的Scrum Master，這個詞沒有中文（編按：Scrum原意指橄欖球的爭球動作），他們專注了解敏捷開發的方法，他們貼近團隊做觀察，他們協助會議進行，他們能跟團隊溝通、並協助團隊對外溝通，透過他們來引導談話的過程，就能把真正的問題找出來，當你知道真正問題的時候，問題已經解決一半了。全台灣這樣的全職Scrum Master不超過十位。」

關鍵4： 推動過程： 放權小規模嘗試 成功後逐步擴大

整個鈦坦的轉型不過四年多，但促使整個公司從軟體開發方式、團隊工作方式、到更大的組織架構、組織文化價值觀都發生了蛻變式的變化。

李境展談到，這其實也是運用敏捷的核心精神，團隊無需取得許可就可以先小規模試作嘗試、透過短週期回饋修正，不要害怕失敗。他說：「我們辦公室的自組織團隊，隨時都在測試各種不一樣的東西、做法，只要是小規模、迭代，就能試驗它適不適合我們，而且他們自己就去做，不用層層上報。我們自己都不喜歡不有趣，產品怎麼可能會有趣呢？」

當小範圍成功後，就開始擴大成兩個部門、四個部門使用，接著再推廣到其它國家的辦公室。以薪資透明來說，鈦坦先花一年時間調整薪資結構，將同職等的薪資調成一致，接下來試行工程師的薪資透明，最後才擴大到整個辦公室，總共花了三年。

李境展強調管理者要有決心：「當所有的伙伴都共同參與，要坦率、要透明、要共同知道公司目標，然後一起往前。那麼要執行的時候，你願不願意以身作則踏出第一步嘗試？」

如今，鈦坦科技的辦公室已然成為新加坡、台灣許多敏捷管理的工程師與愛好者的朝聖打卡之處。在2014年導入敏捷軟體開發、敏捷式管理的思維後，鈦坦台灣分公司從2013年離職率26.76%，降到2017年的4.63%。有一個新產品自導入「敏捷管理」後，2014年業績成長153%，2017年成長298%，今年預計更可以成長402%，成效驚人。

新加坡電腦協會2017年將「最值得效力的科技公司」的獎項頒給鈦坦科技，與埃森哲（Accenture）、IBM、紅帽（Red Hat）等跨國大企業並列榜上。2018年，《APAC CIO Outlook》雜誌也授予鈦坦科技「亞太區十大敏捷企業」頭銜，以及由亞洲知名人力資源刊物 HR Asia 所頒發的「2018 亞洲最佳企業雇主獎」榮譽。

靠著導入敏捷思維後，打造出令客戶黏著力更強的品牌力，李境展笑道：「創造獨特的價值後，客戶會覺得好像越來越離不開你，這就是差異。」2017年獲選《Who is Agile in Singapore》新加坡敏捷名人堂的李境展，將其五年的經驗傾囊相授，值得所有想要改變的企業參考。

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