Titansoft 新加坡商鈦坦科技

2014 年，新加坡商鈦坦科技踏上了敏捷開發的道路；一路以來都以「人」為出發點，並將「透明化、洞察力、適應性」三大原則打造為組織文化的重要基石 。

鈦坦跨進敏捷開發的起點，是當時在發展過程中遇到的瓶頸：當產品規模變多、工作量增加導致離職率提高、甚至專案因為團隊領導者離開而失焦等等。為了翻轉現狀，鈦坦科技在 2014 年迎來改變，並在新加坡敏捷大會上受到美國敏捷界大師 Linda Rising 所著《 Fearless Change 》一書啟發，開始導入敏捷思維，改革組織文化。

鈦坦人著手的第一步，是不再區分明顯的上下級制度，以確保每位夥伴都瞭解團隊工作；期許每位夥伴都是團隊內的領導者，也都能定義自己的價值。

在將過去使用的「瀑布式開發」替換為「敏捷開發」跟「 Scrum 」的過程中 ，鈦坦確實經歷一段混亂時期；但我們鼓勵夥伴面對面相互交流，不僅聆聽團隊想法、激勵團隊成員盡情表達意見，也追求坦率透明、朝著共同目標前進。

這段敏捷變革裡，鈦坦科技也從專屬的 Titansoft Operation Plan （ TOP ）中淬鍊出了一套我們稱為「 SECRET Method 」的方法；而這套「秘密方法學」則是考量到現今霧卡（ VUCA ）時代，面臨各種不確定因素，企業要站穩腳步更顯困難的產物。

鈦坦科技不斷調整內部配置，從 OEM 轉變為 ODM、團隊增設 Scrum Master 、分工合作搭配自主管理等等，種種戰略都是團隊反覆思索測試的成果，最後從中找出了一套「秘密方法學」。

在疫情期間，秘密方法學很快就成為指引方向的戰略守則；尤其身處於台灣「防疫新生活」，企業勢必得找到在「新常態」世界中的經營方式。在這個受疫情影響、產生無限漣漪的世界上，未來還會遭遇何種衝擊？鈦坦科技相信，透過敏捷開發思維的「SECRET」方法 ，可以提供快速改變工作模式、並帶來富有彈性適應力的變革。

請跟著我們的腳步，一以來拆解鈦坦人的「秘密」！

一、 Safety First ：安全第一。

安全可以廣泛應用各個層面，包括身體、心理、環境、甚至是產品。確保團隊心理安全、產品品質安全，才能從這個基礎小步試錯，持續快跑。

我們察覺到疫情發生變化時，不僅重金添購與海關同等規格的溫度測量儀，著手啟動辦公室防疫機制，也展開在家工作（ WFH ）步驟演練，試探會發生哪些問題。我們最初先試行一週，蒐集夥伴們的回饋，進而討論跟改善流程，接著又實施兩個月遠端工作，把夥伴分流成 A 組、 B 組，降低交叉接觸的可能性。

於是我們讓員工只在必要時進出辦公室，甚至在疫情緊張之際，啟動全體在家工作模式，以降低員工通勤染疫的風險。至今，鈦坦仍保持每月遠端工作一週，目的是讓大家「訓練肌肉」，培養隨時切換工作模式的能力。

回顧這段歷程，我們之所以能針對疫情做出反應，都要歸功於一直秉持的敏捷思維：洞察並且擁抱改變。當機會敲開大門時，鈦坦人都勇於嘗試新事物、培養新的適應能力；而在鈦坦人的心目中，保持學習進展、跟團隊夥伴持續合作，則是最珍貴、最有價值的收穫。

二、 Emergent Leadership ：自發領導。

充分授權、職權責合一、建立自我組織的團隊，都是重要的核心精神，這在混亂的時期更顯重要。如果沒有這種配置，團隊只能消極等待管理階層回應，而無法積極提出解決方案然後執行、成為一個自我管理的優秀組織。

組織文化若能建立自發領導的力量，代表團隊會盡情揮灑創新風采，主動為公司提供訊息、資源跟創意。

當面臨疫情帶來的挑戰時，我們在 2020 年二月份就察覺出可能發生的狀況，於是大家坐下來共同發想、制定防範策略。在一週的時間內，我們已經可以運用手邊工具應付不同的狀況。鈦坦人也勇於分享自身經驗，交流如何順暢運用各種工具完成工作；尤其身為 B2B 供應企業，鈦坦人更需要監控每日外界發生的事物、隨時保持警惕，留意各家客戶所在地區的狀況。

三、 Courage & Curiosity ：勇氣跟好奇心。

面對外界各種不確定性時，勇氣帶給我們持續前進的能量；而好奇心讓我們保有彈性，接受並面對各種不同情境。 然而，鈦坦人依然好奇著「未來該如何繼續進化」。在疫情發生前，我們已經是線上敏捷項目管理開發工具 JIRA 的使用者；而疫情期間我們也思索著，可以做出何種改變，例如進一步成為 JIRA Business Partner 呢？

於是，到了 2020 年尾端，鈦坦科技正式與軟體工程業界享譽盛名的 Atlassian 合作、並成為代理商；從單純的使用者，成為被諮詢的服務單位。我們轉化過去的實戰經驗跟知識策略，專注於提供、協助更多企業導入敏捷；透過 JIRA 完善的軟件開發工具，達到敏捷轉型的效果。

有了這份勇氣，鈦坦人在疫情期間想要探索的，不僅止於在家工作本身，而是「在每個角落工作」。尤其鈦坦夥伴們來自十多個國家，產品使用者亦遍佈全球；這促使我們強調在「各角落上班」的重要性，以確保在萬一情況加劇時，我們已經做好了萬全準備。也就是鈦坦人所強調的「訓練遠端工作的肌肉」！

四、 Responding to Change ：回應變化。

計劃趕不上變化，面對霧卡世代，持續調整計劃的能力是基本功。以身為軟體開發公司為例，鈦坦人的工作內容涵蓋許多團隊之間的討論與互動；也因為如此，過去我們總是認為自己並不適合遠端工作。

疫情之前，鈦坦人強調「 Low tech , high touch 」（低科技高感觸），辦公室牆上總是貼滿了手寫便利貼，讓夥伴們追蹤工作進度；然而到了無法面對面的遠端工作期間，我們便快速調整思維與習慣，拿出「工具箱」來回應變化。

這些工具包括使用 Zoom 進行會議討論、 Metro Retro 進行 retrospective meetings ，以及 confluence 管理專案、同步訊息公告；另外我們也使用 Slack 與 Skype 作為傳遞即時訊息的通訊工具。

鈦坦人捲起袖子，分類出手邊工具，使這些利器發揮最大價值；同時身為樂趣製造者，鈦坦人也不忘把 Zoom 虛擬背景設置成辦公室實景，讓大家連線時彷彿置身在充滿歡笑聲的辦公室！

五、 Emotional & Mental Well-being ：情緒和心理健康的支持。

在面對問題時，也要照顧到同仁們的情緒和心理狀態。自從展開遠端工作之後，我們也調查了鈦坦人對於此項變化的感受；而其中最重要的心聲，在於「工作夥伴之間缺乏實際互動」，於是這一點成為我們專注改善的目標。

因此， HR 部門規劃了一系列活動，包括「遠端視訊運動課程」、「居家辦公桌展示競賽」、「中秋節月餅傳送情」、「線上 T.Party 遊戲」等，全面照料夥伴們的身心靈健康。

六、 Transparent Information Sharing ：資訊透明。

不確定性會帶來緊張和恐慌，主動提供足夠的透明資訊，讓團隊齊心，以共同面對未來的挑戰。

在疫情之前，我們已經習慣每月舉辦「全體員工大會」，由公司領導人固定分享近期公司營運狀況、未來政策方針，讓夥伴們對齊每月工作目標。我們把這個習慣視為讓夥伴盡情表達想法的「共享空間」，協助鈦坦人坦誠相見、雙向溝通收穫良好成果。

經過員工調查，高達 91% 員工認為資訊更新十分透明， 95% 認為資訊更新非常即時，是令人振奮的結果。

總結

鈦坦人 Titansoft Operation Plan（ TOP ）之中，「 SECRET Method 」扮演非常重要的角色。從 2014 年以來，這六個價值不僅支持著鈦坦全員敏捷，更在受到疫情影響的 2020 與 2021 年持續扮演重要一環。

敏捷轉型的學習，也是面對疫情時的執行方法學。在充滿變動的霧卡時代，鈦坦人不斷挖掘潛能，透過接受失敗、學習新知，必定會在敏捷的道路上磨練出更有彈性的適應能力！

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