Titansoft 新加坡商鈦坦科技

原文出處：2020 年 6 月 朝邦對話新訊息夏季刊電子報

採訪／整理：朝邦文教基金會

「敏捷開發」建立坦率又靈活的工作環境

「在家工作放大許多雜訊！」新加坡商《鈦坦科技》總經理李境展表示，《鈦坦科技》是一間總部位於新加坡的軟體開發公司，對於跨國線上會議其實早已不陌生，公司採用敏捷開發（Agile Software Development），同時將敏捷思維（Agile Mindset）注入公司組織文化，能夠快速、靈活地應對客戶和市場需求變化。

然而，一家跨國軟體開發公司受到疫情衝擊，面臨的問題層面甚廣，有的部門減班、有的部門加班，有的地區居家工作、而有的地區則是彈性選擇上班方式，他們如何敏捷應變各種變化？如何建立有效果的線上會議模式？ 資訊透明是鈦坦科技長期致力的企業組織文化，開會時不會以長官的言論馬首是瞻，也從來不崇尚「官大學問大」的教條，鼓勵員工表達想法，甚至挑戰權威都可以；同時在企業內部推行多年，資深同仁刻意不優先發言，以免造成議題錨定效應 (Anchor Effect)，阻礙同仁表達多元意見的機會。

「O-R-I-D焦點討論法」意見清楚表達‧對話有效流動

怕發表意見可能面臨秋後算帳嗎？其實，針對意見內容本身不會有此顧慮，但如果表達意見的過程不遵照「O-R-I-D焦點討論法」，可能就會被同事「電」爆。特別是在會議中，依循「O-R-I-D焦點討論法」的表達意見模式，讓彼此對話有效流動。

當開會時只要說：「請講O」，大家都有默契地知道O的意思是Objective，要先了解外在客觀事實，該事先收集的一手或二手資料得提早準備完成。

「R」代表是Reflective，喚起內心的情緒與感受，尤其是軟體開發產業，同仁之間意見豐富時，發生衝突的可能性相對提高，探尋內在感受而不離開討論主題更顯得相當重要。

緊接著「I」代表Interpretive，詮釋意義、價值、經驗。對不同的人而言，重要的意義與學習到的課題就會不同，但對於企業來說，這些更可能是下一個核心競爭力的開端。

也因為有了不同的詮釋與Open-mind討論，大家才能找出「D」-Decisional，找出決定與行動，探尋接下來的行動或是計劃將會是什麼。 這樣簡單又實用的提問架構，已成為每一位《鈦坦科技》同仁的共同語言，不因實體會議或是線上會議而有所不同。

善用「SNT語言」 提升線上會議效率

線上會議有許多有趣的現象，像是約定好時間大家都很準時上線，就算手邊正 好跟其他人利用文字討論中，也比較容易告知對方有線上會議需準時開會；在會議過程中，善用《鈦坦科技》自己發展出來的「SNT語言」，要精準(Specific)、要量化(Number)還要訂定時間(Time)，這套說話標準不只用在員工，連主管下達指示也都要遵照SNT原則，不然只會被當作閒聊，是不會被排程處理的。

表達精準之外，李總經理還觀察到線上會議還有一特點，當三人以上同時說話就等於沒說，「大家都別想聽得清楚了！」因此會議主持人角色就變得非常重要，他有掌握分組討論、靜音與准許參與者進入會議室的權力，更在會議前要先提供與會者會議議程，並要求相關參與者事先準備好會議所需資料。

會議一開始時先確認上次會議所協議的進度，讓彼此獲得一致的訊息，會議結束後，行動負責人要用SNT的語言寫下會議記錄與行動項目及其目標，這才是完整有效率的線上會議。

「超前部署」的思維 ‧「開誠布公」的態度

但敏捷應變突如其來的疫情，公司有許多重大決定必須透過線上會議佈達，也有許多團隊須透過線上會議，討論手上正在進行的軟體發開專案，面對各種不同需求的會議，以及員工家中各種不同的狀況，《鈦坦科技》採用「超前部署 」及「開誠布公」兩大策略。 首先，只要對員工居家工作有幫助的設備，都可以跟公司申請將它們搬回家 ，公司也添購許多線上會議軟體的企業帳號，以因應未來公司各團隊的大小會議。

另外，針對剛報到的新人擔心可能對於公司文化不熟悉，會有文化衝擊的問題，因此暫停招募新人，並一個月訂定兩次公司大會，一個針對台灣地區，另一個針對國際各區域，尤其是對新加坡總部，由於兩地區的疫情與國家政策不太相同，因此分別召開之外，也同時同步讓所有員工了解目前狀況，並即時解答員工各種問題，包含是否減少端午節年節獎金、部分團隊無薪假問題、部分員工選擇此時離開公司等，即使在其他公司認為極為敏感的議題，《鈦坦科技》都選擇資訊透明公開，並勞資平等對話，共同協議對公司與個人最好的選擇。

公司內部還做意見調查，在滿分5分的情況下，針對公司即時溝通與回應員工各種問題，以及做決策時資訊公開透明，員工分別給公司4.48與4.38的高分（滿分為5分）。

線上互動有溫度 上線交流更緊密

居家遠端工作的同仁依然可以透過線上互動交流，無縫接軌掌握全新的資訊與學習。產品開發部門主管江致平指出：「清楚的視覺傳達變得更加重要！」在協同創作前讓大家先寫下意見，讓意見激盪出更多想法，尤其在打字溝通的時候，同仁會有更多的時間檢查自己程式不完整的部分，許多細節是坐在電腦前更能看見端倪。甚至因孩子或寵物的意外入鏡，讓同仁日常生活的更多小細節被互相看見，反而增加了彼此的熟悉感，甚至讓團隊間的關係變得更加緊密。

善用科技的公司，也可以很有溫度，公關經理林依瑩分享同仁在家上班的有趣經驗，大家為了營造一起上班的感覺，使用「Discord軟體」，感受彼此一起工作的氣氛，除了聽覺在一起之外，還可以，相約在同一個時間點，一起視訊吃一樣的點心喝一樣的飲料，讓味覺也能透過網路視訊互相串連，在非常時期充分展現向心力，讓居家工作時也能維持既有的工作節奏。

保持「正念」以應對疫情的變數

李總經理表示，「在家工作放大許多雜訊，平常工作習慣不好的會更不好，平常開會就是不及格的，線上開會也不會太順暢！」面對面的會議還是屬於高品質的對話模式。《鈦坦科技》雖然是科技公司，但遊戲產品最講求人性，開會時，常使用紙與筆，訴求「Low tech High touch 低科技高感觸」，雖然這是一間科技軟體開發公司，但還是喜歡用低科技、高人性的溝通工具，因此辦公室牆上的各團隊工作看板上，常常都是貼滿了用筆寫的便條紙和索引卡，列出各項功能需求和開發進度，就算紙不見了也沒有關係，「代表這件事一點都不重要，因為重要的訊息都會有人關照著」。

疫情衝擊許多企業常規，不同行業未來還會有許多不同的變數，永遠會有更多新事物衝擊著企業與個人，李總經理建議，面對未來變數，與其煩惱未來災難發生該怎麼辦，不如帶著正念，執行當下該做的事情，煩惱太多也沒有用。在任務導向的物聯網時代，已經不分實體與線上，也不分公司與家中，也不分平日與六日，認真看到自己應該去做什麼事，才是這時代該做的事情。

而《鈦坦科技》在推動組織平等對話的文化上，就是認為最該做的事情，這讓無論是在家工作，或線上會議，都能達到高度成效。

*新加坡商鈦坦科技為「2019 對話影響力」銅牌獎得主

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