Titansoft 新加坡商鈦坦科技

原文報導來源：朝邦文教基金會
圖像記錄 / 王寧、文字整理 / 顏瓊玉

對話的影響力就像阿基里德說的：「給我一個支點，我可以舉起整個地球！」開啟對話的契機，就是這個支點，你或許不能翻轉地球，但可以改變「人心」，還可以增加客戶的營收，甚至讓長期存在於社會上的偏見扭轉了，對話影響力無遠弗屆，它的威力，鈦坦科技見識到了，且無私地將他們練了多年的武功秘笈分享出來。

人稱「說書人湯湯」的鈦坦科技總經理李境展 Tomas 率先為朝邦文教基金會「第五屆對話影響力獎」於 2024 年的第一場分享會拉開序幕，他妙語如珠、真誠以對，讓人一起見證鈦坦十年對話路的歷程。

首先，先了解公司為什麼要在組織內部進行對話學習？他們做了什麼？獲得了什麼？改變了什麼？

鈦坦起於 2014 年導入敏捷（Agile）思考，希望和客戶一起看見市場，因此一頭栽入對話裡。先是工程師要開始練習「與人面對面溝通」，全員練習ORID（焦點討論法），不只是講「我覺得」，還要看見別人的需要。

另外還導入開放空間技術、PSP（參與式策略規劃），在疫情期間進行薩提爾課程來穩定情緒等，最終，和客戶一起在引導師帶領下設定目標，調整組織策略，十年歷程出版了《鯨游藍海》一書，篇篇故事留下發展足跡。

鈦坦最難能可貴的是長期的系統性學習，利用對話與引導，與近 20 位員工訪談，重現鈦坦創立至今敏捷轉型的歷程，達到初衷，帶領客戶一起成長。 因為下定決心「玩真的」，鈦坦真正翻轉了組織文化，並獲得朝邦基金會第一屆和第五屆對話影響力獎，可說是實至名歸。

開始，最難，內部對話最大絆腳石就是⋯⋯？

身為公司大佬，當聽眾提問：「組織推動對話最大阻力為何？」Tomas 對著鏡頭真心告白直指，就是公司最資深的人，部門最大主管！

「回溯過去，當下就是我，我就是那個最資深的人，我就是部門主管，那麼多對話幹嘛？好浪費時間，我告訴你怎麼做就好了，因為那是我的成功經驗，我有這麼多經驗，你學就好了嘛！」

2014 年鈦坦開始導入「敏捷思考」，作為一家軟體公司，Tomas 深刻感受到，他們需要更聆聽市場與客戶，雙方才能一起走得更遠、更久；身為公司領導主管，他知道「主管魔咒」就是經驗與直覺，「因為沒有一位主管能 100% 看見，要去傾聽、看見，信任。」

他非常有自覺脫掉自己頭上的緊箍咒，並且排除了很多擋在中間的的大石頭，營造公司內部各職種員工的對話空間，導入方法是一回事，有效的執行要靠智慧。聽眾又問，「如何排除上述阻力？」Tomas 說，從那一群有信仰、有信念的小團隊開始，分享與慶祝這一小群人在對話上的小成功，「刻意小題大作，讓大家看見，唷！原來可以這樣！不如我們來試試看。」

別小看鈦坦的「小動作」，光是要破除阻力，起示範作用，他們花了六到九個月時間，讓內部看見也願意嘗試，鈦坦內部因此成功地展開對話第一步。

一起烤肉，就可以開啟組織內部的對話？

好的開始就是成功的一半，Tomas 又傳授對話破冰小招數：坐下來一起烤肉，烤焦了沒關係；或是僻靜的一場醉後夜談，或是來一場共識營，「把時間拉長，看見彼此真實的生活樣貌，而不是工作樣貌，這是最好的對話起點。」

連會計、總務等行政人員，雖然不是寫程式的工程師，但鈦坦也讓大家都具有敏捷思維，不僅從上到下各層級，橫向的各種職種員工，全都動起來對話。對話影響力讓工程師開發出出色的產品，對客戶有價值，但行政人員能因對話發揮什麼價值？Tomas 說，是全公司人都快樂！

鈦坦一視同仁，也讓行政人員享有彈性工時，參與各種對話活動，大家在意公司成員的感受，工程師的產品是軟體，行政同仁的產品就是公司各種活動與良好運作，服務對象是公司內部夥伴。「我把活動辦好，讓其他人真正感到快樂、放鬆，大家一起歡樂工作，工程師產生快樂產品，大家一起共享快樂產品帶來的成就。」Tomas 說，他真的很愛行政人員為公司帶來的「好產品」，「每一個活動都很到點，不會流於形式。」

如何用對話幫助客戶營收成長？

看見彼此，傾聽對方，同理、尊重⋯⋯，鈦坦歷時十年導入敏捷（Agile），歷經了 2020 疫情，這家起於新加坡的軟體公司，全球有四百多位員工分散各地，他們如何導入、執行敏捷思考模型，最終全員又創造了什麼？發揮了什麼影響力？他們的成果已在第一屆和第五屆對話影響力獎兩度被肯定。

分享會上，Tomas 告訴大家最新成果，他們自 2022 年開始邀請對話引導師到客戶端，甚至將 PSP（參與式策略規劃）導入，一起和客戶對話，設立目標，進而讓客戶進行了組織調整，連帶鈦坦在 2023 年業績成長了 20%！「我很驚訝的不是我們擁有很厲害的技術，而是我們可以和客戶一起對話，相信、在意彼此，這就是對話的魅力呀！」

Tomas 分享了許多管理上的妙/奇招，都是為了讓組織內部的對話工程能夠順利推動，這些只有內部者近距離看見、感受的點點滴滴，是滋養公司內部對話力的養分，如此豐厚，讓 2024 年的第一場分享會，精彩無比，參與者受用無窮。

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