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當問題發生時，釐清問題是解決問題的第一步，定義好問題，才能對症下藥，藥到病除。鈦坦依照過去學習與經驗，歸納出 TOPS（Titansoft One-page Problem Solving）此一分析釐清問題的工具。

1. 定義問題：透過 QBQ（問題背後的問題）改寫問題的方式，幫助自己或是他人定義問題，並發揮當責精神。
2. 分析問題：提出的問題需要符合客觀的事實而非個人的觀點。透過 5 Whys 分析法、5 Ws 分析法拆解 Why、Who、What、When、Where，探詢問題的根本原因。
3. 產生對策：透過不同方式的腦力激盪，產出相對應可行的對策。
4. 選擇對策：依據上一步驟產生出的可能對策，分析優缺利弊，選擇出最合適的對策。
5. 描述問題：回顧並整理出對於問題的期待、現實的落差和下一步的行動。
6. 檢查進度：定期檢視行動進度和影響。

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《QBQ ！問題背後的問題》

《QBQ！問題背後的問題》是鈦坦人必定閱讀過的書籍，我們邀請每加入鈦坦的新夥伴都要閱讀此書，瞭解在工作中肩負「當責」的重要性！

微言抱怨？習慣性拖延？我們腦海中總是圍繞著許多負面、消極想法，但是卻很少去思考「我們如何改變這一切」，QBQ 正是指「The Question Behind the Question」，教導你透過「問題背後的問題」，來翻轉固有的負面思維，專注在你可以改變的事情上。QBQ 更像是一項工具，教你使用「什麼」、「該如何」來發問；放進「我」當主詞，而非他、他們、你、你們；最後要懂得問題的把焦點放在「行動」上，抽絲剝繭察覺出問題背後的核心！本書撰寫大量輕鬆有趣的短故事，以活潑的方式帶你學會如何正確使用 QBQ，連接起「我該如何改變」的真諦！

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《你想通了嗎？— 解決問題之前， 你該思考的 6 件事》

我們每天都忙著處理不少的問題，但你有了解過什麼是問題嗎？問題往往來自於期望與感受之間的落差，在解決問題之前你應該先想想：

1. 問題是什麼？
2. 這是什麼問題？
3. 真正的問題是什麼？
4. 這是誰的問題？
5. 問題從哪來？
6. 我們真的想要解決他嗎？

本書透過一連串的小故事讓你從不同的角度來看待問題。

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