「產品負責人」是解決問題的高手！鈦坦科技產品負責人分享從零轉職經驗 | 鈦愛 Talk

May 21, 2022

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Scrum 開發團隊裡有一個職位「產品負責人 Product Owner」，如同「產品的主人」，專注於產品現在與未來發展、擁有優秀判斷力隨時更新功能需求，與軟體工程師保持緊密合作。大家可能會好奇，這樣的職位是否需要懂得程式語言、又或者來自工程師背景嗎？答案是不一定！鈦坦科技的產品負責人行列中，有位夥伴過去從事與工程師完全不同的工作－「空服員」，她將空服經驗累積的大量溝通與協調能力發揮出來，轉換跑道成為鈦坦獨當一面的產品負責人！

Amber 過去是一位擁有豐富國內外飛行經驗、遊歷各國的航空公司空服員。在大學時期主修經濟系，畢業後受到朋友揪團邀請，赴約報考空服員，順利錄取多數人十分嚮往的夢幻行業。到職後，Amber 展開緊密鑼鼓的嚴格受訓，每日接受訓練教官按表操課，深怕一旦考試達到三次失敗的規定，就得收拾行李打開履歷搜尋其他工作，她在這段期間所受的嚴苛訓練，默默培養出極大的心理抗壓性以及如何應對的反應速度。

Amber 跨入翱翔天際的職涯，開拓一邊工作一邊環遊世界的視野，幾年過去，伴隨而來卻是日夜顛倒的不固定作息、身體狀況越來越差，Amber 回憶那時候考量：「該體驗的空服員生活也都體驗到了，想去的地方也都去過了，加上空服員的作息長期不固定，健康每況愈下，於是決定回來發展一些其他領域的專才」。

轉換跑道遇挑戰如何說服面試官勝任產品負責人？

Amber 果斷「霸氣裸辭」，在尚未找到下一份工作的情境下，毅然決然離開航空業。轉職的道路上遇到諸多困難，她笑說：「我後來感覺到，空服員經歷好像一離開，就變成一張白紙，那時候就問了很多朋友，也上網找了很多資料，還好我滿幸運，有朋友在當工程師，介紹我進來軟體產業」。

回想起如何準備轉職面試，Amber 解釋，無論是大家熟悉的產品經理（Product Manager），或是源自敏捷開發 Scrum 框架的產品負責人，這些負責專案策劃與管理的職位，皆具備大量溝通跟清晰的邏輯思考能力，最大關鍵在「如何找到對的人解決問題」，於是她在面談時，會特別向面試官強調由於過往空服經驗，紮實發展出「懂得溝通來解決問題」這項特質，特別運用這點來說服面試官錄用自己。

鈦坦科技的產品負責人忙什麼？擔綱「主人」與「橋梁」！

鈦坦科技產品負責人的工作內容為何？需具備何種能力條件？以下就「工作內容、具備能力、人格特質」三個面向與大家分享！

工作內容：產品負責人就像產品的主人，關心產品表現，與所有影響產品表現的角色，包含利害關係人、資料分析人員、設計人員、軟體工程師等保持緊密合作，擔任一個面對團隊與客戶橋梁的角色。產品負責人需要規劃出產品的開發功能、目標與願景。依據從市場得到的反饋、利害關係人提供的想法、比較競品數據分析等，排列產品待辦清單（Product Backlog）並評估價值與重要性，依序排列優先順序。
具備能力：透過敘事性的使用者故事讓團隊與客戶理解產品走向，並懂得獨立思考，清楚待辦清單的排序依據及理由，擁有對功能清單進行取捨的判斷力、面對更動時隨機應變以及帶領團隊在危機中互相協調，具備擁有優秀的邏輯思考能力與數據分析技巧。
人格特質：擁有旺盛的學習心、懂得團隊合作、自發領導，致力於解決問題以及帶動開發團隊思考。透過跨部門合作、說服其他部門幫自己的團隊解決問題。

從上述對產品負責人職位的要求可以發現，正巧呼應到 Amber 所說「解決問題」這項能力。Amber 工作所經手的項目，有些甚至跨團隊甚至跨國家的溝通，對於語言交流、詢問應對等等都是考驗，她分享了一個印象深刻的心得經驗，「在這些案子裡面，因為屬於跨國性質，牽扯到的人事物較多，在執行過程中發現到，我們過去並沒有針對這類案子，明確訂定出正式的 SOP 該怎麼走，每次可能這邊溝通完，換另一邊繼續講，所以我後來向團隊提出，是否能夠運用一些工具或文件，來訂定共識、釐清需求，以後團隊都照著這個流程走，大家就比較不會出錯」。

聽命行事 vs. 自發領導？鈦坦人選擇後者！

過去的空服員工作著重於聽命行事，Amber 來到軟體產業後，發現了不一樣的行事風格。Amber 形容說：「當我剛剛進來鈦坦的時候，看到有人在會議上提出問題，甚至是敢質疑主管，當下受到很大的衝擊，心想著莫非這個人是打算離職了嗎？不然怎麼敢當面嗆主管？」後來陸續進行了多次會議，Amber 默默發現，其實這些來質疑主管的同事，是有先行思考過，想要針對會議上的問題，跟主管探討為何要做這件事情，效益又為何，希望探討出背後的目的及價值等原因。

Amber 提到，若工作流程是由不在第一線執行工作發想，實際使用上必然會遇到障礙，「鈦坦不一樣的地方是，流程由團隊思考然後共同擬定」。

鈦坦採取自組織團隊，各開發團隊可以自行思考、決策工作流程，若擴大範圍至公司年度計畫，也會搭配「DOR」上半年部門營運檢視（Department Operation Review）、「DOP」下半年部門營運計畫（Department Operation Plan）來設計，由各部門派人與管理階層開會共同檢視與討論，目的在於促進公司與部門之間雙向循環，對齊彼此目標。Amber認為，「無論是細節或者大方向，第一線人員是真正對專案掌握度最高的人，擬定出來的流程才是最適合的」！

「解決問題」是職場上極度重要的能力，如同 Amber 所做到的，將過去職涯累積經驗轉化未來的強項，便能不被侷限，在職涯道路上成就跨出越來越強的步伐！