ScrumMaster 的工作是什麼?在鈦坦科技擔任全職 ScrumMaster 是何種體驗 | 鈦愛 Talk

Taiwan Sharings

新加坡商鈦坦科技擁抱敏捷,相信一個團隊需要凝聚出緊密火花,才會為公司氛圍、整體業績帶來正面發展,因此鈦坦科技在導入敏捷後,成為台灣少數有「全職」 ScrumMaster 的企業。

聽過 ScrumMaster 嗎?在敏捷開發的框架裡, Scrum 團隊是一個由產品負責人、開發團隊跟 ScrumMaster 組成的自組織團隊。 ScrumMaster 在團隊地位形同「指導教練」,確保成員理解 Scrum 架構並且實踐敏捷。特別的是, ScrumMaster 一詞一般都使用英文,不會用中文,若要簡稱即是「 SM 」。這個職位需要具備與人傾聽交流的溫柔耐心,以及說服團隊運行敏捷的龐大影響力,形同一位可以激發成員潛力,促進溝通對話的指路人。

● 身為全職 SM 的工作內容?

「可以請你來 Sprint 會議嗎?」

「幫助我們引導 Retro 會議吧!」

鈦坦科技 ScrumMaster 的工作內容需要協助開發團隊進行各項會議,因此每一天的流程不盡然相同。在鈦坦內被稱呼為「鈦坦最帥 SM 沒有之一」 的 Sam ,曾經多次前往校園分享敏捷、數度在敏捷社群裡擔任演講者,憑藉著一股持續學習的精神,他從一位非資訊類本科生,轉型變成全職 SM ,是鈦坦內部多職能代表。

談到身為全職 SM 的核心內容為何? Sam 把工作流程歸類:「有時候要跟大家分享 Scrum 做法框架跟敏捷態度;有時候必須在會議或是工作現場觀察回饋,若遇到團隊可以自行修正改善方向, SM 就會放慢步調,以一個觀察者的角度,適時拋出一些問題,看看如何更進步」。

Sam 形容引導過程宛如拼一塊拼圖,每位成員對於同一件事情擁有不同角度,透過引導技能,提供大家訴說對於拼圖的想法,慢慢湊出一幅完整情景畫。 當然引導技能並不限於敏捷開發,可以應用在其他工作領域、日常生活。作為 Scrum 流程指導者,需要引導成員更瞭解 Scrum ,可以讓團隊反思為什麼要照 Scrum Guide 去做,比如團隊做了某些事情或開完一場會議,去設計幾個問題帶大家回想,過程經歷了什麼,如果遵照 Scrum Guide 去做會獲得何種優勢,「透過大家一起去想的過程,大家會對 Scrum 更瞭解,正如有一部電影褓母麥克菲裡頭所說,『當你們不要我,卻需要我時,我會在你們身邊;當你們想要我卻不需要我時,我就會離開』,似乎 ScrumMaster 就是這樣」。

鈦坦科技全職Scrum Master分享敏捷來看看 Sam 如何從喝咖啡解釋 Scrum :前往文章連結

● 「多職能代表」繞一圈找到真愛!

流露出對這份工作的豐富熱忱,其實回顧職涯發展, Sam 可是繞了好大一圈,才找到「 ScrumMaster 」這份真愛。

其實 Sam 最初加入鈦坦是擔任 MIS 一職,包辦公司裝電腦、修電腦等所有資訊類業務,之後轉調總經理特助、技術支援工程師、資料庫管理等多種職位。最終他在 2015 年迎來轉變,當時遇到鈦坦導入敏捷,開設課程傳授員工關於「引導」的技能, Sam 初次接觸這塊領域便深受啟發,打從心底想要吸收更多關於引導的知識,於是他有了向主管申請轉調為 ScrumMaster 的念頭。

終於, Sam 加入了 SM 團隊,經過長時間的努力,他在這塊領域上站穩腳步,成為了鈦坦多職能經歷的代表!「因為這是一份富有成就感的工作,我喜歡和團隊一起成長、互動,思索著如何實踐敏捷,協助團隊進步」。

不過就如同許多人轉換職位經常碰到一段陣痛徬徨期, Sam 等於完全從零開始學習,所以轉變為 SM 的過程中也曾遇到瓶頸,一道道「撞牆期」重衝心坎。

鈦坦科技Scrum Master職涯歷程

最初轉任 SM 職位, Sam 進入了一個已經比自己還瞭解 Scrum 的團隊,所以完全找不到從旁協助的切入點,根本不知道該如何引導團隊。為了解決這個問題,他找到當時的主管詢問解方。那位主管聽後反問道:「你有看過飛機的逃生影片嗎?如果氧氣罩掉下來你會先幫自己帶還是小孩帶?」相信大多數人的反應都是先幫小孩帶,不過在 Scrum 框架並非如此,「你要先戴上自己的氧氣罩,然後再戴小孩的」。

經過對談, Sam 領悟出自己出現的盲點,「我應該專注於提升能力才對,先提升自己才有辦法協助別人」。領悟到自我進修的重要性, Sam 汲取大量敏捷、引導書籍,積極參加社群跟外部朋友交流,「慢慢發現其實我還有很多事情可以協作,回過頭思考,其實換一個角色都需要重新學習很多東西,有動力持續成長是很重要的事情,剛好鈦坦組織文化非常支持勇於嘗試」。

如同鈦坦強調的座右銘「 Never Stop Improving 超越自我」學習沒有設限,這份價值觀映證 Sam 在鈦坦的職涯發展,擁有充沛行動力,自發性尋找資源去提升價值跟競爭力, Sam 舉例「畢竟如果 SM 做的事情團隊都會了,那為什麼還要這筆雇用經費,這筆經費何不再去請一位工程師呢」,學習是條無止境的道路,反覆思索該如何追求自我價值,就像身為 SM ,必須強化實力與時俱進,在實踐整合中進行步伐調整。


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