Titansoft 新加坡商鈦坦科技

文出處：【經理人雜誌 194 期】

在 2014 年，開發線上軟體平台的新加坡商鈦坦科技，由於產品開發周期太長、員工工時太高，當年度離職率最高到 26.8%。

為了降低離職率，鈦坦科技從瀑布式開發轉型成敏捷開發，管理層也去上了溝通、教練技巧等課程。每一個技巧都非常有用，離職率也開始下降，但鈦坦科技總經理李境展卻感覺有一點不協調，技巧組合不在一起，「方法整合不進系統，就會逐漸被遺忘。」

直到新冠肺炎爆發，原本一個月只有一周在辦公室的李境展，因為不能出國，去上 8 周的正念減壓（MBSR，Mindfulness Based Stress Reduction）課，才找到了解團隊夥伴的最後一塊拼圖，為各種領導、溝通技巧奠定基礎，溝通事半功倍。

李境展也曾懷疑，正念真的有用嗎？當時，鈦坦科技前總經理、現在的戰略顧問林裕丞告訴他，自己練習之後，睡眠品質變好，不用鬧鐘也能自動起床。林裕丞還買了腦波儀，寫程式觀察自己大腦練習正念時的變化。

大腦放鬆時 α 波較強、清醒時 β 波較大，練習正念時，腦波逐漸平緩，從緊張的 β 波變成 α 波，但經過一段時間後，α 波也會出現高峰，代表同時放鬆又專注，也就是「進入正念的狀態。」

新加坡商鈦坦科技總經理李境展（右一）去上 8 周的正念減壓課，意外找到了解團隊夥伴的最後一塊拼圖。

從觀察自己做起，提升對周遭人的敏感度

李境展練習之後發現，正念的效果在於覺察。關於領導、溝通、引導的課程，像是薩提爾的冰山理論，要領導者不能只看員工表面的行為，而是要觀察水面下的 9 成訊息（像是情緒、感受、意圖），了解對方隱藏的需求，溝通才會順暢。

然而，該怎麼覺察呢？正念練習中，透過觀察呼吸，覺察自己念頭的浮現，就是一種提升覺察力的技巧，讓自己比過去更敏感，能察覺到別人的情緒、感受。因此李境展在 2020 年在公司內部推廣正念。

鈦坦科技部門經理江致平就是其中一位被「推坑」的主管，他表示，以前會議開始，同事往往需要一段時間才能專注，因為大家在開會前都在忙不同的工作。但透過正念技巧「一分鐘抵達」，指在與會者坐下之後，請大家深 吸 3 口氣，並要他們觀察自己的肩膀，讓對方的心從外務回到現場。當同事能先靜下心來，不只發言更踴躍，別人的意見也會聽完全，更察覺同事提出問題或意見背後的脈絡，真正解答對方的疑惑，提升溝通效率。

溝通「對事不對人」不見得有效

工作者常講要「對事不對人」，但這需要溝通雙方有一定信任基礎，否則很容易淪為「你是不是在攻擊我？」即使事情解決，彼此也留下心結。

練習正念，就像讓工程師裝上感應器，能覺察同事的情緒，並發現討論其實要「對事又對人」或「對人不對事」。 先解決情緒，再解決問題；先聽完部屬宣洩情緒，對方自己就能解決問題。

鈦坦科技公關經理林依瑩笑道，以前主管們可不是這樣子，每次討論吵得要掀開天花板，但現在不一樣，能清楚感受對方的氣已經到了喉嚨，自己就要深吸一口氣，好好說話；以前總是「我覺得」開頭，現在則是「我好奇」，類似的同理心或覺察力，在練習正念之前，是感受不到的。

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