鈦坦科技「不是生來就敏捷」帶著客戶融入敏捷 DNA【專案經理雜誌專訪】

Aug 10, 2021

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企業官網中，一句「我們不是生來就敏捷」令人心生十足的好奇心，是一家什麼樣貌的公司，會說出這麼坦白又真實的開場白。它是新加坡商鈦坦科技，當時由一群工程師所建立的新創公司，抱持滿腔的熱情服務著東南亞客群，使命必達讓他們成為客戶的掌中寶，卻也不斷耗損自己的元氣。於是，一連串的變革在鈦坦發生、展開、茁壯……

軟體業的致命傷：人員流動率

「這得從我們很會做事情開始說起，」新加坡商鈦坦科技總經理李境展（Tomas Li）幽默地說著，當時約莫 2006 年，員工們各個都是專家，也是一起開創闢土的夥伴，為了符合顧客的需求，因應市場產品需求而努力著，整日在「顧客說要什麼？」「市場現在需要什麼？」打轉，日以繼夜的工作讓鈦坦在高度競爭的市場環境中存活下來。

業務迅速地擴展，無止境的待辦清單轟炸著鈦坦，卻疏忽了內部的管理，遑論有閒暇時間學習新技能。公司逐漸成長的同時，人員開始承受不住，流動率居高不下，使得產品的交付不如往常，林林總總從組織內部發生的問題，阻礙了進步的泉源和人員的快樂因子。

「很多時候，我們像是一群救火隊，每天加班就是聽顧客單方面的需求，也沒多餘的心力去看市場還有哪些機會。對未來沒有太多想像，感覺越來越不踏實，人才培育和準備幾乎不存在於當時的情境。」李境展說，「甚至在某年年初時，員工數 30 名，年終時也 30 名，只是很多人的面孔都不一樣了。這真的很瘋狂，讓我們下定決心去改變鈦坦的方向，踏上新的步伐。」

攀越山頭，走向瀑布式專案管理

帶著組織同仁變革雖是刻不容緩，卻也是挑戰的開始。所幸，鈦坦一向以「超越自我」（Never Stop Improving）的理念自許，所以公司決定，週一到週五上班，週末兩天開始上瀑布式專案管理（PMP）的課程。

難道沒有員工產生抗拒？李境展對此表示，「當時大家都亟欲改變，看到公司有決心要帶著大家一起成長，何樂而不為！」在新知識的挹注下，很快的在組織產生立竿見影的效果，一個、二個的大專案簽訂，每個都是好幾年的計畫，每季按照時間點跟顧客會報，相安無事好幾年，公司按著軌道直線成長。

李境展說，從某種程度來說，瀑布式專案管理很軍事化，的確讓組織能量活絡起來，每個人工作目標明確，成就感滿溢，不得不說很成功。公司每一位夥伴每天都必須撰寫工作日誌，專案管理部門的助理會協助追蹤，一來一往的追趕，日子過得很快。只是，久而久之，問題又出來了，市場日漸丕變，舒適圈待久了終究有點麻木。2013年開始，鈦坦又遇上難題，顧客的產品開始不賣了，不滿意的氛圍一一浮現。

「分工」+「合作」，尋平衡甜蜜點

李境展分析，瀑布式專案管理通常都是今年規劃明年的市場，前提是假設市場不會突然有太大的變化，用戶需求也不會突變，只要透過循序漸進的流程就可以一步一腳印地完成。「隨著市場競爭對手越來越多，身為 B2B 軟體開發商的鈦坦，原本都是跟著顧客的需求前進，顧客說 A，我們就做出 A，但是市場現在 B 比較賺錢，如果不跟著變，很可能顧客會面對艱困的挑戰，我們也會跟著陷入危機之中。」

為了和顧客一起打天下，鈦坦又做了一次變革，—開始協助顧客探索市場上有哪些軟體開發的方式可以改善，「會有如此的起心動念，源自於鈦坦的員工信念中強烈要求『超越自我』，而在追求的過程發現敏捷開發，它與瀑布式專案管理的衝突感為我們投下震撼彈，直接地開啟工作新視野。」李境展說起當時第一次接觸敏捷時，內心依舊很激動。

他進一步說明，瀑布式專案管理之所以稱為「瀑布」，採由上到下分流，也就是「分工」的意味濃厚，一層一層的定義、界線很清楚，相對有品質、作業很順暢。然而，敏捷在於探索不確定性，可以循序漸進迭代，談更多的是「合作」。

「『分工』與『合作』是對比的思維。工作明確的做法是前者，對於不確定性的未來，最好的做法是後者。誠如 XY 理論，X 是比較偏向瀑布式的，人性比較懶惰，需要被管理的；而 Y 理論信仰人是主動積極成長，願意接受挑戰與開放嘗試，是較偏向敏捷精神的。兩者之間並非揚棄任何一方，都是對組織有利的作為，建議組織可以找到最適合的方式。」李境展特別強調。

鈦坦科技辦公室實況。 鈦坦科技辦公室工作實況。

化為無形，攜手顧客一起做

有趣的是，鈦坦人開始接觸敏捷後，逐漸汲取敏捷思維，呈現一發不可收拾的熱衷局面，彷彿天生就擁有敏捷 DNA，姑且不去論內部如何推動敏捷，直接來看他們如何帶著顧客做敏捷。

「這應該算是顧客信任我們所占的優勢吧！」李境展笑著說，當時我們只跟顧客說，接下來開會希望能密集些，共同把一些不確定的工作釐清。「起了開頭後，一次二次……顧客給了良好的回饋，經常溝通可將問題和需求在產品開發前期找出來，降低所謂的鴻溝，減少不必要的浪費。」

「接下來，鈦坦開始將顧客的需求寫成實例化需求（Specification By Example，簡稱SBE），建置成 Excel 表單。告訴顧客做了一些測試案例的需求設計，請他們用專業的角度看看雙方的觀點有沒有落差，如果『有落差』請協助修正。經過一步步的引導，顧客學會透過撰寫實例化需求來做規格確認。」他說。

一時之間，「產品在開發前期，需求就被釐清」、「每一次的迭代都是有意義的過程」……李境展有感而發地說，「我覺得這是對我人生改觀和信仰敏捷很重要的點，尤其是當顧客與我一起寫實例化需求時，那種對產品的未來充滿期待的清晰感，真的難以言喻。」

有趣的是，若干年後，鈦坦科技開始在官網、臉書等社群上提倡敏捷，更推出服務業別涵蓋協助企業敏捷導入顧問和推廣時，一些老客戶才發覺，原來這種產品的合作開發模式叫做「敏捷」啊！

Jira，再啟分享的精神

值得一提，2020 年底，身為軟體開發商的鈦坦，別開生面的成為澳洲商艾特萊森軟體（Atlassain）旗下產品 Jira 的代理商。而此得由新冠肺炎（COVID-19）爆發來說了。

在敏捷中，經常強調「低科技，高感知」（Low-tech, High-touch），低科技讓鈦坦盡量以面對面溝通來降低距離感。甚至在疫情爆發前，李境展與部分開發團隊夥伴幾乎每個月、每一季都會飛到世界各地與顧客開會，確認需求。在組織內部，工作看板上貼著每項工作完成前、中、後的清單，組織內網 Confluence 會記錄著每次的會議等等，儘管過去都會有線上工具的支援，卻僅是次級的輔助，Jira 亦是當時選項之一。

礙於疫情，鈦坦新加坡總公司全體員工從去年 3 月至今都施行在家上班，開始密集的使用 Jira，享受 Jira 在敏捷專案管理上的優異之處。於是，內部人員開始更深入了解相關功能，更知道其背後有強大的線上學習系統，激起員工們想要了解 Jira 的決心。並在取得相關 Atlassain 證照和報告審查後，正式拿到代理商的資格。

李境展表示，鈦坦從來不是只賣顧問服務、開發流程或是賣工具軟體的廠商。這次會成為 Jira 代理商的目的，是想要透過工具的推廣，讓更多的產業可以更有架構的做組織的數位轉型，從企業內網和知識管理服務的 Confluence ，到專案管理進度追蹤的 Jira Software，和顧客需求客服平台的 Jira Service Management 。「工欲善其事，必先利其器」選擇一個對的平台，是重要的轉型起點。👉瞭解 Jira 如何實際運用到工作中？【詳細介紹看這邊】

鈦坦科技 JIRA 示意圖。

敏捷心法的三大關鍵字

近年來在台灣敏捷風潮不斷，在台灣敏捷協會（ACT）、台灣敏捷部落（TAT）以及敏捷相關社群舉辦的活動，經常可以看到鈦坦的影子。「當年，鈦坦進行敏捷轉型時，受到新加坡敏捷社群（Agile Singapore）的協助與支持，前輩們無私分享鈦坦許多養分。能為台灣敏捷加值，並有機會成為核心成員時，也秉持一樣的精神推廣、回饋。」李境展回應。

而他浸淫敏捷多年，分享敏捷心法的三大關鍵字：小增量、蒐集回饋、持續迭代。期待能分享給想要踏入敏捷，或是對敏捷有疑惑的企業。小增量用意在於將敏捷轉型縮小到每天做一件事情，改善一點點就敏捷了，而此正是敏捷核心價值中的「持續改善」。改善完，勿忘蒐集回饋，問問別人，也問問自己，然後團隊彼此提問，了解「想要」與「需要」之間的差距。

「然後，在有些地方繼續小增量、持續蒐集回饋，就成了持續迭代，用最合乎快速變動環境的方式，滾動式修正來貼近市場脈動。」李境展總結說。

鈦坦科技舉辦敏捷咖啡館社群活動。