Titansoft 新加坡商鈦坦科技

ScrumMaster（一般無中文翻譯，以下簡稱 SM）是團隊執行 Scrum 的必備角色之一，需要確保團隊運行在 Scrum 的框架，激發團隊的溝通與效能。根據《Scrum 指南》的定義，SM 的職責依照 Scrum Guide 來建立 Scrum，並確認團隊遵循 Scrum 理論、實踐、規則。

新加坡商鈦坦科技設置有七位全職的 SM，固定駐守在開發團隊，從旁觀察團隊開會並提出建議與回饋，協助成員實踐敏捷，達成商業價值目標；對於組織來說，他們積極分享與校正各種敏捷與 Scrum 的相關活動，舉例來說，鈦坦所有夥伴無論職位任務角色，全都接受過由 SM 執行的敏捷知識相關教育訓練。

鈦坦科技最初導入 Scrum 時，主要是接受 Scrum Primer 撰寫人 Bas 創立的 Odd-e 敏捷課程訓練，鈦坦的敏捷框架因此師承自 Scrum Primer，佐以 Scrum Guide，夥伴們也延伸出 CSM、CSPO、CSP-SM、RSM、RPO、LeSS、Scrum@Scale 及 PMP 等多種認證所帶來的觀點。

SM 就像敏捷組織的催化劑，透過教學、引導、教練等方式，協助團隊發揮潛能交付商業價值。不過常言「最難解決的問題，永遠是人」，這樣一個需要大量與人相處的角色，該具備何種特質？身為少數在台灣設有全職 SM 的企業，鈦坦科技又是如何靈活使用 SM 的技能，活用到日常的工作會議與產品開發中呢？本篇文章將帶大家直擊鈦坦跨職能 SM 們的工作內容！

鈦坦 ScrumMaster 職責？團隊、部門、組織擴散影響力！

在鈦坦，SM 就像是牽動著整個組織的血脈，負責各個開發團隊，也影響著部門、組織、對外社群，由小至外擴散出不同的維度圈。以下就從他們服務的「團隊」、「部門」、「組織」三個角度，和大家分享！

💡 SM 所具備的精神：簡單來說，「SM 的產品就是團隊」。從 Scrum 角度出發，不管參加哪一種會議，他們都以透明檢視調整的角色，幫助團隊達成商業價值。

👉 對話引導者：以引導者的角色，讓大家把話說出來產生交流。
👉 協助適應者：協助組織應變並調整適合當前環境的狀態。
👉 對齊價值者：發起對話、對齊組織和團隊的文化與價值觀。

💡 專注於開發團隊的工作：

• 促成開發團隊成員協作：SM 參與短衝（Sprint）需要的短衝規劃會議（Sprint Planning）、短衝檢視會議（Sprint Review）、短衝自省會議（Sprint Retrospective），並從旁觀察，提出建議與回饋，進而改變會議形式，朝改善開發效率的目標前進，需要投入長時間與開發團隊的成員相處，紀錄、討論或激發問題。
• 引導團隊進行自省會議：短衝自省會議是 Scrum 流程非常重要的一個會議。SM 設計會議橋段，在會議中進行引導，協助成員討論出可以改善相處的方式，維持框架並開放彈性發展。鈦坦每個團隊進行自省會議的頻率依狀況而定，像是每週一次、每個短衝一次、每月一次、不定時等。
• 提升團隊成員對 Scrum 瞭解：透過觀察團隊、給予回饋以及 1 on 1 瞭解團隊的認知與期望，並解答對 Scrum、敏捷的疑惑。

SM 就像是「教練」般的角色，為什麼這麼說呢？大家可以想像，在一支球隊裡面，難道「教練」一定比王牌投手更會控球嗎？「教練」一定比當家射手更神準嗎？答案是不一定，教練更像是動腦的軍師，確保一切都按部就班執行、把每個人放在最符合優點的位置，讓整支球隊發揮出最大的價值。SM 正是這位教練，他不是團隊的秘書，也不是幫團隊更新看板的人，SM 在適當的時機告訴你，不要忘記框架，也不要一直執著於 Scrum，要記得價值在哪裡，在團隊成員走偏的時候，提醒大家導回軌道。

💡 專注於部門的工作：

• 參與部門會議的流程：每個部門旗下都擁有各自數個開發團隊，因此連到會有許多部門層級的共同會議，例如跨團隊、部門的自省會議（Cross-Team Retrospective、Overall Retrospective、Deep Retrospective）、雙連結（Double Link）會議、Outlink Selection…等等，鈦坦的 SM 在其中皆扮演重要的角色，幫助部門把問題聚焦、引導討論、蒐集回饋，進一步改善會議或流程，改善各角色工作流程。
• 促成部門內各團隊之間的協作：鈦坦的 SM 除了想辦法透過部門的共同會議協助團隊變得更敏捷，還會向團隊或部門主管提出建議或新工具，舉例來說，2020 年受到疫情影響，鈦坦進入遠端作業的模式，離開過去習慣面對面的工作模式，SM 尋覓許多線上工具給團隊成員使用，包括提供敏捷專案管理工具 Jira Software 的改善建議、進一步推廣 Miro 多元使用。
• 改善任何與「人」相關的內容：幫助夥伴適應成長，感受到自我要求以及認知到進步。例如鈦坦邀請諮商心理師在企業內導入心理安全感專案，SM 便與心理師合作，共同推動並設計內容。

💡 專注於組織的工作：

• 改善組織架構、與組織願景對齊：SM 是組織內的敏捷專家，肩負著讓各種情境都可以對齊組織價值觀的任務，並且不斷迭代改善組織架構，藉由訪問不同職能對於不同事件的看法，進一步獲取回饋，發想流程改善的方法。
• 對外交流鈦坦經驗：參與台灣社群及國際的敏捷相關社群，交流敏捷思維，分享鈦坦實作經驗。

全職 SM 為何重要？鈦坦跨職能團隊產出綜效

敏捷談的是人，因此需要有一個全職 SM 居在其中，進行全局觀點的觀察跟協助。為何特別強調全職？試著想像看看，若工程師或產品負責人來兼職 SM，但他們所具備的價值、觀點及目的跟 SM 並不全然一致，勢必產生混亂；而且 SM 如果沒有進駐到團隊，那要如何了解每個人現在的身心狀況？這也是鈦坦採取全職 SM 的原因！

鈦坦的 SM 來自於不同的專業領域，有教育學背景、軟體工程師背景、專案管理背景、產品經理背景、MIS 背景…等等，鈦坦相信跨職能的團隊是實踐敏捷過程中重要的夥伴，團隊的綜合技能來自於每位 SM 的個人獨特性和團隊協作，產出綜效。

有別於一般工程師依照資歷區分為 Senior、Junior，鈦坦 SM 沒有以此分別，只有以職等（Job Grade）明訂出各職等須具備的條件與影響力，正因為每位 SM 有各自專長範圍，有些 SM 精通程式語言，帶給開發團隊技術成長；有些 SM 熟知引導團隊溝通、創造產品商業思維的格局。這些不同專長帶給企業與團隊不同的影響力，很難用資深、資淺來界定。

SM 服務於部門、團隊，同時也隸屬於企業組織，所以當規模擴增、人越來越多後，SM 不可能單打獨鬥，而是要運用各自專長，成為一個互相學習的圓圈，彼此是對方的教練跟老師！「一個人走得快，一群人走得遠」，鈦坦相信 SM 在團隊、部門、組織的影響力，開放讓 SM 持續學習，嘗試把新事物帶進企業，小步試作、迭代改善，體現「Never Stop Improving」的信念！

📂 感謝鈦坦科技 ScrumMaster 【Irene Hsu、Maureen Chen、Sam Huang、Sherry Tseng、Yuehu Lin】～為本文提供資訊！

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💡 加碼推出～
鈦坦科技在學習敏捷的過程，為了將資訊推廣到華人地區，特地取得國際敏捷專家 Michael James 同意，將其撰文「The ScrumMaster Checklist」翻譯成中文版「ScrumMaster 的檢查清單」，提供對於 SM 有興趣的朋友參考！
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